Lieber Herr                , lieber Herr           , lieber Herr       ,

wie von Frau Schwertfeger angekündigt, übersende ich Ihnen hiermit einen
Verfahrensvorschlag für den Umgang mit Anfragen von Studierenden- und
Studentenwerken, die im Rahmen der Bearbeitung von Anträgen aufkommen.
haben hierzu ja Erfahrungen mit Rückfragen der Studierenden bei der
Antragstellung gesammelt, die wir hierbei zugrunde legen.

Entsprechend der koordinierenden Rolle des DSW wäre es gut, wenn das DSW
erster Ansprechpartner für Anfragen wäre; es wäre wichtig, wenn es
hierfür eine Telefonnummer und eine Email-Adresse gäbe (ggfs. auch
ueberbrueckungshilfe-studierende@dsw.de ? )
Wir hoffen, dass die meisten der aufkommenden Fragen auf der Grundlage
der Ausfühlhinweise beantwortet werden können.
Aber natürlich werden auch Fragen aufkommen, die wir bei deren
Erstellung nicht vorausgesehen haben.

In diesen Fällen möchten wir Sie bitten, diese Fragen zu sammeln.
Der/die bei Ihnen hierfür zuständige Person sollte regelmäßig (z.B.
jeden oder jeden zweiten Abend) einen Telefontermin mit mir haben. Ich
werde mich dann bemühen, Ihnen so schnell wie möglich Antwortvorschläge
zukommen zu lassen bzw. mit Ihnen gemeinsam mögliche Vorschläge zu
erarbeiten.

Gleichzeitig sollte es FAQs geben, die entsprechend der Anfragen
regelmäßig ergänzt werden sollten.
Wir könnten uns vorstellen, dass die ersten Fragen schon im Rahmen der
Schulungen, die Sie ja jetzt durchführen werden, auftauchen. Insofern
wären wir dankbar, wenn Sie parallel bereits mit einer Aufstellung von
Fragen und möglichen Antworten beginnen könnten.

Wir rechnen damit, dass sich Vertreterinnen und Vertreter von STWs auch
an uns wenden werden, würden sie jedoch gerne vorrangig an Sie und die
entsprechende Telefonnummer/Person bzw. Email-Adresse verweisen.
Insofern wäre ich dankbar, wenn Sie mir diese Angaben vor Beginn der
Bearbeitungsphase mitteilen könnten.

Ich hoffe, Sie sind mit diesen Vorschlägen einverstanden.
Ggfs. stehe ich für Rückfragen gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns, wenn nun die nächste Phase der Überbrückungshilfe anläuft!
Mit besten Grüßen
Susanne v. Below